当下,人们的生活节奏变快,时间成本不断提高,越来越多用户选择即时配送行业进行餐食外卖、商务文件的配送服务。由于可配送的商品类型多样以及配送迅速等特点,即时配送行业正在迅速扩大市场规模 配送效率及质量备受关注隐私保护功能待普及 “忙”是用户选择即时配送服务的主要原因。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在影响中国即时配送行业用户平台选择考虑因素的调查中,配送准时快速达到60.7%,成为用户考虑较多的因素;其次是配送质量,达到56.8%。在中国即时配送行业用户反馈平均每单配送时长及期望平均每单配送时长的调查中,95%的受访用户期待配送是时间在30分钟以内,然而只有65%达到了实际配送时间小于30分钟。在配送物品受损调查中,24.1%的受访用户亲身遇到过配送物品受损,43.6%的用户身边的朋友遇到过物品受损;86%的用户担心物品受损。艾媒咨询分析师认为,即时配送中以食品为配送较多的品类,即时配送装备专业度参差不齐,物品配送途中受损的现象时有发生,使配送过程成为食品安全隐患之一。配送平台应提供专业、安全的配送设备,为用户提供保质保量的配送服务,增强用户信心。